用心接访，热心服务，细心办案，不断优化案件受理、控申接访、赔偿救助、律师阅卷等服务职能；
统一设立电话、网络、视频三位一体服务平台，让受理群众信访问题、法律咨询、案件查询等工作更加快捷高效；
完善律师接待、公开听证、远程视频接访室等制度，让群众最多跑一次成为常态……
在山西省人民检察院检察服务中心，越来越多接地气和便利化的服务让来访群众和律师等感受深刻。作为检察机关的窗口单位，检察服务中心始终坚持“把‘实’字抓到底、‘民’字挂心头、‘公’字贯彻始终”，依法、规范、文明、热情、智慧办理群众每一件信访案件，力争打造诉求受理、矛盾化解、便民暖心的为民窗口品牌，荣获省直机关第九批文明窗口荣誉称号。
用心接访小事连民心
“小王你好，我是老杨，是你司法救助案件的承办人。你的申请我们已经全面审查，符合司法救助条件，你放心，案件正在加快办理中……”年11月，省检察院检察长杨景海在检察服务中心控申接待室里接访了一起案件的司法救助申请人王某。接访过程中，杨景海像老朋友一样和王某交流，并对王某关心的案件以及检察机关开展司法救助情况进行了回应。
群众利益无小事。工作中，检察服务中心坚持打造与人民群众面对面、心与心交流的检察服务窗口，努力营造平等、亲切的服务氛围。接访检察官在每一个接访中都注重掌握群众心理，使用群众语言，疏导群众情绪，处理群众诉求，用心对待每一个来访群众。为了做好接访工作，窗口人员坚持高配置、高水平、高质量、高标准，建立科学、规范、严格的内部约束制度，严格按照《信访工作条例》等相关法律法规制度执行，强化干警素质，努力提高服务水平和服务质量。他们把群众信访件件有回复与“我为群众办实事”活动相结合，开展检察长接访，充分发挥头雁作用；加强司法救助案件办理，实实在在为群众解决了困难。通过为群众办实事、办好事，用心对待每一个来访群众，耐心倾听每一位来访群众的诉求，用专业素养去解决好来访群众的每一个困难，让群众切切实实的感受到检察关怀。
除此之外，省检察院在全国检察机关率先建成了集全省统一运行的群众信访统一办理平台、司法办案内部监督制约平台、检察业务分析研判平台为一体的山西智慧检察服务监督中心，真正做到群众随时随地通过热线电话能联系到全省任何一个检察机关、联系到所涉案件的承办检察官，为来电群众统一提供依法规范热情贴心的高质量服务，受到群众的普遍点赞，成为全省检察机关亮丽的窗口和名片。
细心办案救助暖人心
司法救助，一头牵着百姓疾苦，一头系着司法关爱。近年来，省检察院检察服务中心积极开展“司法救助助力巩固脱贫攻坚成果助推乡村振兴”专项活动，及时走访省乡村振兴局，积极会商建立工作联动配合机制，会签《关于做好司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴的通知》，以高度的政治自觉、法治自觉和检察自觉，主动将国家司法救助工作融入巩固拓展脱贫攻坚成果、助推乡村振兴的伟大实践，检察机关与相关职能单位形成良性互动的工作格局。
“经过充分评议，我们一致决定，同意申请人刘某某的国家司法救助。”“感谢党和国家的好政策，感谢社会各界爱心人士，我一定好好学习，积极配合治疗，勇敢生活下去，早日成长成才，回报社会对我的爱心、恩情。”年5月，由杨景海主持的刘某某国家司法救助案听证会在柳林县检察院举行。案件突破管辖地救助和一次性救助原则，决定在原先救助2万元的基础上，再次对申请人刘某某进行突破民事判决赔偿数额的经济救助，同时为其提供心理疏导、免去学习费用。该案的成功办理取得了良好的政治效果、法律效果和社会效果，最高检均予以充分肯定。
据介绍，全省检察机关司法救助率高质量发展指标始终走在全国前列，进入了全国检察机关第一方阵。晋城市检察院与泽州县检察院联合办理的“毋某某等4人国家司法救助案”，入选最高检与国家乡村振兴局联合印发的“检察机关与乡村振兴部门加强司法救助协作典型案例”；太原市迎泽区检察院办理的“张某某国家司法救助案”，入选最高检察与退役军人事务部联合印发的检察机关与退役军人事务部门加强司法救助协作典型案例；运城市检察院办理的一起信访案，入选最高人民检察院控告申诉检察为民办实事典型案例。
网上阅卷实现“一次也不用跑”
“你好，我是代理律师，现在疫情严重，我人在外地，想要咨询一下怎样申请阅卷？”近日，省检察院检察服务中心接到了这样一通求助电话，接线员耐心详细地向该律师介绍了申请网上阅卷流程，实现了疫情期间的“异地阅卷”。
为坚持“既要为律师履职提供良好服务，又认真落实相关规定走正道不逾矩”的工作理念，山西检察服务热线坚持接听即办，第一时间了解律师来电需求，迅速形成解决方案。对需要会见或当面听取意见的，他们即时启动会见系统，确保在全省各级检察院会谈室的会见终端下完成会见或当面听取意见，并全程录音录像，会见视频自动上传到省检察院；对需要阅卷的，启动互联网阅卷系统，实现由“跑一次”到“一次也不用跑”的便利保障；对需要电话联系的，启动“三方通话”系统，确保律师与案件承办检察官、接线员“一键直达”，并实现全程录音，用“一个号码、一个平台、一套制度”在当事人、律师和检察官之间搭建起信息网络桥梁。同时，全省检察机关不断加强技术保障，向律师提供互联网阅卷服务，并全面开展电子卷宗制作工作，做到了刑事案件电子卷宗“全覆盖”，且高度还原了纸质卷宗的清晰度，有效提升了检察工作的信息化水平。
年7月1日山西智慧检察服务监督中心建成运行以来，检察服务热线已使用次，已服务律师余人（次），既充分保障了律师依法行使会见权、阅卷权、听取意见权等执业权利，又全面监督和引导了检察官与律师规范正当交往，检律协作迈向高质量发展阶段。
党的二十大报告中指出，要加快建设公正高效权威的社会主义司法制度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。省检察院第十检察部主任杨现超表示，作为检察机关联系群众、服务群众的一线窗口，和参与社会治理的重要阵地，检察服务中心将继续充分发挥法律监督职能作用，畅通人民群众与检察机关的沟通渠道，以小窗口实现大作为，答好服务群众的民生答卷。
（来源：检察周刊）
